Troca, Devolução e Garantia

1. Devolução por arrependimento, desistência ou troca por outro produto:

• A Dexyí oferece 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para o cliente solicitar a troca ou devolução do produto. Para solicitar, ligue para 92 2126-7693 com os dados do pedido em mãos.
• Após o registro, enviaremos um e-mail em até 24h com os procedimentos para troca ou devolução.
• O cliente pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, desde que não tenha sido utilizado e esteja com a embalagem completa.
• Em caso de compra por Pessoa Jurídica (PJ), o produto deve obrigatoriamente estar acompanhado da Nota Fiscal de devolução.

2. Devolução em garantia ou defeitos:

• Em caso de defeito de fabricação, danos no transporte ou situações semelhantes identificadas em até 48 horas após o recebimento, o frete de ida e volta será por conta da Dexyí.

3. Análise da devolução:

• A devolução somente será autorizada se o produto estiver em perfeito estado, completo e com a embalagem original lacrada.
• O reembolso será realizado após a análise e aprovação do produto, podendo levar até 5 dias úteis. Após aprovação, o prazo de estorno seguirá conforme a forma de pagamento.
• Não realizamos troca ou reparo de produtos com indícios de mau uso, como quebras, quedas, arranhões, umidade ou violação de lacres.

4. Opções disponíveis ao consumidor:

• Devolução do valor do produto (não inclui frete)
• Crédito para nova compra (não inclui frete)
• Troca por outro produto (pagamento da diferença, se houver, e novo frete)
• Caso o novo produto seja de menor valor, o cliente ficará com crédito para compras futuras

5. Termo de Garantia:

• Solicitamos que o cliente confira a embalagem no ato da entrega. Havendo avaria, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.
• Caso identifique divergência após o recebimento, o prazo para comunicação é de até 48 horas.
• Para defeitos de fabricação, o prazo é de até 90 dias para abertura de solicitação.
• Após o recebimento do produto, a Dexyí realizará a análise e solução conforme disponibilidade em estoque, com prazo previamente informado.
• Caso não seja possível resolver, o cliente poderá optar por uma das soluções descritas acima.